南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月10日消息(首席记者 姜飞 通讯员 宋威)“您好，直说您滋扰的明确地点是哪里？口罩现在的售价是多少？我们已记录不会立刻处置，请求维持您的电话通畅。”3月10日，记者从海口市市场监管部门得知，疫情再次发生以来，消费者的投诉量显著激增，共计法院滋扰检举9847件，办结亲率98.96%。其中，有关疫情方面的滋扰检举4155件，办结亲率 99.59%，前三类为口罩、肉菜价、免税店，办结亲率98.96%。

自春节长假以来，海口市市场监管局采行热线当值和行政当值双轨制，具体带班领导、值班人员、应急当值工作组职责，每天决定8人轮流值班，保证滋扰检举热线 24小时大大线，对滋扰检举第一时间法院。同时，拒绝值班人员严肃作好记录，侧重对涉疫消费滋扰件的辨别，特别是在是对防水口罩、酒精和消毒液等防疫用品的归集，做优先重点解决问题。消费者王女士3月2日电话体现称之为，其于2019年在登记地址为海口市美兰区的海南一块去旅行社有限公司网站上，预约了万宁市温德姆酒店5张房间用券，一间房用券价格为329元，用券于2020年3月31日届满，因疫情原因酒店不开业须要付款，但仍然无法联系上该公司，现迫切希望海口市市场监管局协助处置。

海口市市场监管局收到滋扰后，立刻开展调查处置，并解决两地办件的艰难，要用一天时间就调停顺利，商家将1645元房款全部弃给王女士。海口市市场监管局涉及负责人讲解，网卓新闻网，该局收到滋扰后拒绝及时光阴，专责协商“慢分派”，做“来件不过夜，当天来件当天分流”，通过电话和网络冷静问群众发问，需要当场答案的当场答案，必须光阴办理的严肃记录光阴涉及部门。同时，较慢办理“限时结”，并第一时间通过电话、微信等方式将处理结果恢复消费者。

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